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《關鍵「四句」！日本熱銷250萬冊溝通大師的精準表達術》



★日本銷售破100,000冊★

★長踞日本亞馬遜「商業?經濟」類暢銷書排行榜★



溝通，最怕花了很多力氣，

卻只聽到對方回應：「你到底想表達什麼？」

日本溝通大師、暢銷寫作指導作家──樋口裕一，

教你在過量資訊、講求溝通效率的現在，

透過聽、說、讀、寫的「關鍵四句」，

立刻切中要點、提升說服力，達成100％溝通、無往不利！



│多數人踩著「地雷」在溝通│



?有條理的說明，就要按照事件發生的時序；

?準備的資訊愈豐富，愈能顯示自己的用心......

──以上全是有關溝通的錯誤認知！

在人際溝通及工作表現上，說得太長或太短都會讓人對你的能力大打問號。



著作曾在日本狂銷250萬冊的溝通大師──樋口裕一，要告訴你：

再複雜的事，簡單「四句」就能精準表達！

面對聽、說、讀、寫的溝通時，你得在短時間內架構邏輯，

用最有效的方式讓對方理解，達成百分之百傳達。

透過「四段構成」的思考架構，能讓你無論是商談、會議、企劃報告，

就連每天撰寫的電子郵件，都會得到他人信賴，完全相信你。



│表達力就是工作力！聰明人懂得「長話短說」的公式│



◎總是有人問：「所以，你的重點是......？」

→情況複雜、難以說明時，「開宗明義型四句」最好用！你得先丟「結論」，再給理由。

◎想要說服主管改變決策，千萬不要硬碰硬：

→應用「據理力爭型四句」，觀察對方反應、再決定丟出「糖果」、「鞭子」或「毒藥」。

◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？

→不想讓對方已讀不回，得懂「基本布局型四句」，縮短對方理解時間。

◎開會報告、提案合作，為什麼總是得不到注意？

→利用「故事鋪陳型四句」，準備精彩「陷阱」，讓聽眾一步一步被你說服走進去！



│絕不失敗！照抄就很好用的「表達範例」│



?提出難以啟齒的要求，說服對方同意時；

?糾正主管的錯誤、提出建議時；

?婉拒難以拒絕的要求時；

?針對自己過失道歉，想要表達感謝之意時......



想要溝通「簡短有力」，但老是做不到？

「只講重點」我知道，不過怎麼抓才對？

只要遇上寫報告、電子郵件，總是難以下筆？

表達時代一定要具備的三項能力──溝通力、讀解力、寫作力！

精準表達千萬不能只講創意，你得懂架構，套用書中「四句公式」，

在資訊爆炸、講求效率的年代裡，快速理出頭緒，進行邏輯性說明，

絕對能讓你在人際及職場上占盡優勢！

精準推薦



王介安│資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人

王東明│企業講師、溝通表達達人

謝文憲│職場專欄作家、廣播主持人

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  樋口裕一YUICHI HIGUCHI
  
  
  
  目前為日本多摩大學教授、京都產業大學客座教授。
  
  
  
  一九五一年出生於日本大分縣。早稻田大學第一文學部畢業後，進入立教大學研究所完成博士課程。除了以法國文學、非洲文學的專業譯者身分參與各項活動外，還從事從小學生到社會人士的申論寫作指導工作，訂定出獨創的指導方式。主導專門傳授作文、申論寫作的遠距教學補習班──白藍塾。
  
  
  
  暢銷著作包括：《貨真價實的思考力》、《樋口式「聰明人」的文章練習簿》、《頭腦整理的庸才與高手》（以上皆為暫譯）、《這樣說就對了》、《與主管相處，一定要學會聰明回話術》等書。
  
  





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  譯者介紹

  台灣必買紀念品
  
  
  
  中秋烤肉食材 楊梅 簡琪婷
  
  
  
  輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》等，目前為專職自由譯者。
  
  
  
  

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  │推薦序│「磅磅磅?磅」！架構你的溝通影響力／王介安
  
  │推薦序│找出對方「中點」，精采說出「重點」／王東明
  
  │推薦序│精準表達，從少說多聽開始／謝文憲
  
  │前言│再複雜的事，簡單「四句」就能精準表達！
  
  
  
  第1章
  
  表達力就是工作力！聰明人懂得「長話短說」
  
  
  
  毫無自覺的錯誤表達，害你難出頭
  
  ◎「所以，你到底想說什麼......？」
  
  ◎多數人踩著「地雷」在溝通
  
  ◎報告訊息愈完整，主管愈不耐煩！
  
  
  
  抓不出重點？套用四句模式，立刻釐清
  
  ◎聰明人懂得抓重點
  
  ◎「簡短歸納」很困難？訣竅在──四段構成
  
  ◎條理寫作、發表意見、授課演講的源頭
  
  ◎溝通不能講創意，你得懂架構
  
  ◎四句邏輯，建構世界的基礎
  
  
  
  金三角訓練，提升你的表達力
  
  ◎頂尖人才必備──寫作與說話能力
  
  ◎懂得「聽」、「讀」的人，才會「說」
  
  ◎「表達時代」！你具備這三項能力嗎？
  
  
  
  第2章
  
  這樣套公式，精準表達、說服、談判無障礙
  
  
  
  聰明人溝通懂得運用「模式」
  
  ◎大腦理解的資訊，比想像中少
  
  ◎資訊要「歸納」，才有效
  
  
  
  九成的溝通、談判，都能變化運用
  
  ◎建立大腦的套版模式，溝通才精準
  
  ◎讓人願意傾聽你的「溝通頻率」
  
  
  
  第3章
  
  「寫」出打動人心的電子郵件、報告及企劃
  
  
  
  難以下筆？先挑一個模式來套用
  
  ◎你只是少了一個方法
  
  ◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？
  
  
  
  「忍不住愈寫愈長......」這樣解決
  
  ◎寫得冗長有禮，最沒有禮貌
  
  ◎愈難下筆，愈不能長篇大論
  
  
  
  讚美或反對，你得用對糖果、鞭子或毒藥
  
  ◎溝通前，先決定「策略」
  
  ◎說服主管、提出建議，這樣寫才加分
  
  ◎「糖果」、「鞭子」或「毒藥」，都能打動對手
  
  
  
  制式文件，寫出你的特色、求差異
  
  ◎寫報告，不要只想當「好孩子」
  
  ◎「四句摘要」，說明複雜事件
  
  
  
  第4章
  
  提升表達力、消化大量資訊，你得要──讀解力
  
  
  
  精準表達力的關鍵──閱讀力
  
  ◎會「說」的人，一定懂得「讀」
  
  ◎改變閱讀瀏覽方式，提升理解力
  
  
  
  明明讀過，為什麼腦中毫無記憶？
  
  ◎解讀文章有關鍵
  
  ◎你真的讀懂對方的意思嗎？
  
  ◎用「感覺」來思考，無法深入閱讀
  
  ◎懂得抓重點，才能正確記憶內容
  
  
  
  提升讀解力？打開大腦「抽象化檔案夾」
  
  ◎「具體」事例後的「抽象」概念，你抓到了嗎？
  
  ◎閱讀經過思考，才能牢記
  
  
  
  高效閱讀──樋口式「斜向閱讀法」
  
  ◎消化資訊，你得懂什麼時候速讀、慢讀
  
  ◎尋找關鍵字提升閱讀速度
  
  
  
  這樣讀，不再害怕難懂資訊與文章
  
  ◎複雜的工作資料，不再拖延
  
  ◎各種〈基本布局型四句〉變形
  
  
  
  第5章
  
  難纏對手、分心離題，輔助句、話梗法，輕鬆化身說服高手
  
  
  
  話說愈短，愈能清楚表達
  
  ◎人聆聽的專注力只有二十秒
  
  ◎請託、難開口的事，這樣講
  
  
  
  離題、辯駁......堅定立場的表述法
  
  ◎長話「短說」的難度最高
  
  ◎不小心離題？「打掉重組」就好
  
  ◎面對不斷反駁意見時，你得這樣說......
  
  
  
  「輔助句」，讓你報告、說服得心應手
  
  ◎零秒思考──「3WHAT?3W?1H」口頭禪練習
  
  ◎報告長篇大論？你得先說「結論」
  
  ◎試著使用「總而言之」、「也有那方面的因素......」
  
  
  
  難纏對手，抓緊他的「反應」、「把柄」
  
  ◎溝通時，不要錯失對方的「反應線索」
  
  ◎抓出對方話中「把柄」，順勢而為
  
  
  
  唱獨角戲時，活用「話梗法」
  
  ◎說話要有「梗」，吸引注意力
  
  ◎準備精彩「陷阱」，讓故事變有趣
  
  
  
  聰明人懂得讓對方發問，找線索
  
  ◎布下發問誘餌，吸引對方關注
  
  ◎認同、說服的機會藏在提問中
  
  
  
  第6章
  
  絕不失敗！照抄就很好用的「表達範例」
  
  
  
  ?請求對方更改約定時
  
  ?初次會面後，以電子郵件再次自我介紹時
  
  ?糾正主管的錯誤時
  
  ?提出為難要求、勉強對方同意時
  
  ?婉拒難以拒絕台北火車站 伴手禮中心的要求時
  
  ?針對自己過失道歉時
  
  ?想要表達感謝之意時
  
  ?委婉地表示希望斷絕關係時
  
  

王介安│資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人



推薦序



找出對方「中點」，精采說出「重點」



「會說話」不是滔滔不絕的說，而是讓人聽懂多少、感受多少。



日常生活中我們在溝通時，若遇到小朋友，為了要配合聽眾的年齡層，我們會自動轉換講話的方式。



但到了職場及遇上商務溝通，卻反而忘記要這麼做！每位聽眾（不管是客戶、同事、主管）都是獨一無二的個體。



每個人接受訊息及著重的角度也不同，所以不能只用一套說話溝通的方式來對應每一個人。



我們應該思考：感性的人喜歡聽什麼、理性的人喜歡聽什麼。這本書會告訴我們如何把自己想像成一個漏斗，有效的從旁收集大量資訊。並且進行歸類、整理，才能說到對方心中的「中點」，選擇我們該講的「重點」。



當你有了溝通前的「共識」，說話自然有影響力，對方自然能聽進心裡去。

王東明│企業講師、溝通表達達人



推薦序



精準表達，從少說多聽開始



想要「精準表達」，與其聽從美麗言詞編出的謊言毒藥，不如按部就班的學習表達公式。



頂尖人才的精準表達，需要具備何種條件？我長時間在職場簡報與會議的場合中細膩觀察，不外乎以下四個微妙結論：



①言之有物；

②數據佐證；

③故事例子；

④長話短說。



上述四個結論，看起來簡單，要實際做到，卻難上加難。說個例子，我在外商工作時有位重要客戶，不知是我們太有緣，還是他太喜歡我，每次我去拜訪時，他都拉著我講不停，重點是──他都在「閒聊」。



明明洽談公事可以在二十分鐘之內跟課長輕鬆談完，他這位協理老兄，每次硬是耗掉我近三個小時的時間，害我都要請助理急call「脫逃電話」，讓我順利逃出。



許多學員都聽我說過這個例子，不是做業務的我太現實，或不想跟客戶聊天。但聊天也該有個分寸，其實真正的答案是該公司課長跟我說的：「我們家的協理被冷凍，沒有發揮戰場，閒閒沒事幹，只好天天找人聊天。」



是的，他在職場沒有發揮餘地，用本書的概念來看，他是「非」頂尖人才，這類人的特徵就是「言不及義」、「說話落落長」、「表達沒重點」、「把公司當人際訓練所」......。



那麼精準表達到底該怎麼做呢？



我建議從「少說多聽」開始！若要我用一句話形容精準表達的最高境界，我會說：「好好的聽，好好的問，好好的講，精準的講。」然而精準表達的難度不在說話技術，而在聽出重點、問出關鍵、最後才能說出影響力，命中要害。



至於聽的能力該如何培養？我覺得可以從「聆聽重點」、「勤作筆記」、「大量閱讀」、「歸納結論」開始學起。



最後我想談談看完本書的四個觀察重點：



①說話有跡可循，跟解數學題一樣，有公式可循。

②少即是多，Less is More。

③專業建立在通俗的溝通，通俗才是萬靈丹。

④練習，是不會騙人的！全壘打王，都從揮棒開始做起，你也應該這樣做。



發現了沒？我上面這篇推薦文，都用了作者的「四」當作公式。收到書稿時，我人剛好在瑞典、丹麥，立刻抽空熟讀。作者的觀點跟我如出一轍，序文我轉換成自己的話、用自己的文字寫下推薦。好書一本，值得推薦！

謝文憲│職場專欄作家、廣播主持人